Telegram Business：赋能企业，提升沟通效率

Telegram（非正式简称TG、电报、纸飞机）是跨平台的即时通信软件，官方提供手机版（Android、iOS、Windows Phone）、桌面版（Windows、macOS、Linux）和网页版等多种平台客户端；同时官方开放应用程序接口（API），因此拥有许多第三方的客户端[10]可供选择，现如今，用户可以随时将自己的Telegram帐户转变为商业帐户，并获得一系列专为企业设计的功能，包括营业时间与地点、快速回复、自动消息、自定义起始页、聊天机器人支持等。这一更新使得Telegram不仅仅是个人沟通的工具，更成为了企业与客户之间高效互动的平台。

Telegram Business功能介绍

Telegram早已成为开发者构建强大机器人和小程序的理想平台，广泛应用于各种企业和商业需求。而现在，任何Telegram用户都可以轻松开启商业功能，提供更加专业和高效的服务，而无需任何编码经验。这一功能的推出，无疑为小型企业、个体商户及大型企业提供了更多的商业化可能。

1. 营业时间与地点：让客户随时了解您的营业状态

通过营业时间功能，企业可以直接在Telegram上展示自己的营业时间，并在地图上显示具体位置。无论是餐厅、零售店，还是服务型公司，客户都可以方便地查看您的营业时间，并了解是否在营业中。这样一来，顾客无需再反复询问或查找，直接通过Telegram获取准确的信息。

功能亮点：

• 营业时间显示：客户能清晰看到您营业的时间段，避免不必要的等待。

• 地图位置：让用户轻松找到您的店铺或服务点，提升客户体验。

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2. 开始页：定制化迎接每一位客户

每当用户首次与您建立对话时，您可以设置一个自定义的开始页，展示您的品牌信息、产品或服务简介，或者简单地用贴纸和文本来迎接客户。这个页面是您与客户建立联系的第一印象，因此您可以通过精心设计的欢迎语，让客户感受到亲切和专业。

功能亮点：

• 展示品牌特色：通过个性化的欢迎语和贴纸，展示品牌独特的风格。

• 传达重要信息：您可以在开始页上提前传递业务相关的核心信息，如优惠活动、营业时间等。

3. 快速回复：提高沟通效率，节省时间

快速回复功能允许企业设置常见问题的预设答案，并通过快捷方式发送给客户。无论是营业时间、价格查询还是产品介绍，您都可以通过几次点击快速回复客户的问题。支持文本、链接、贴纸、媒体以及文件等多种形式，帮助企业更高效地与客户沟通。

功能亮点：

• 快速发送常见问题答案：通过快速回复，企业可以即时响应客户的基本需求。

• 支持多种消息格式：文本、链接、贴纸、媒体文件等多种形式应有尽有。

如何使用：

在消息栏中输入“/”，会显示所有预设的快速回复选项，点击即可发送。

4. 问候语与离开消息：提高自动化，确保服务不中断

为了实现更多的自动化，您可以为首次联系您的客户设置问候语，让他们在短时间内收到自动回复。这些问候语可以包含业务信息或解答常见问题，确保客户第一时间获得所需信息。而当公司关门或者员工休假时，您还可以设置离开消息，告知客户何时可以获得回复。

功能亮点：

• 自动问候：确保每个新客户都能收到友好和及时的回复。

• 离开消息：避免客户因等待回复而感到焦虑，清楚告知他们何时能够再次联系到您。

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5. 聊天标签与聊天文件夹：让客户管理更高效

通过聊天标签功能，您可以为不同的客户会话添加彩色标签，以区分聊天的类型、优先级或客户的需求。同时，您还可以为聊天创建自定义文件夹，帮助自己更好地管理不同类型的对话。无论是销售、客服还是咨询，都可以在Telegram中清晰地整理和分类。

功能亮点：

• 彩色标签：通过标签区分客户类型，迅速找到需要的对话。

• 自定义文件夹：根据工作、学校、新闻等分类，帮助你更高效地组织聊天。

6. 聊天链接：让客户轻松找到您

Telegram Business还允许企业为自己的聊天创建专属链接，这些链接可以直接引导客户进入对话，并自动粘贴预设的消息。无论是在网站上、社交媒体上，还是通过二维码，您都可以方便地让客户进入您的Telegram对话框，并开始交流。

功能亮点：

• 便捷链接：无需复制粘贴，客户只需点击链接即可快速开始对话。

• 点击次数跟踪：每个链接都会显示被点击的次数，方便您跟踪其效果。

7. 商业聊天机器人：让自动化服务更智能

企业还可以通过聊天机器人来自动处理和回复消息，提升客户服务的效率。无论是引导客户完成常见问题解答，还是通过AI助手管理客户互动，机器人都能发挥重要作用。通过设置，您可以选择让机器人在特定情况下回复消息，或者仅在首次联系时自动应答。

功能亮点：

• 自动化客服：机器人可以解答常见问题，自动回复客户的基本需求。

• AI智能助手：企业可以结合AI技术，提升机器人回复的准确性和智能化水平。

8. 其他功能：增强企业运营

除了上述功能，Telegram Business还允许企业在其账户中使用许多其他功能，如自定义开始页面、快速回复面板、以及多种文件类型支持。这些功能的加入，不仅大大提升了企业与客户沟通的效率，还为企业带来了更多的商业机会。

总结：Telegram Business，为企业赋能

随着Telegram Business功能的推出，Telegram不仅仅是个人交流的平台，更成为了帮助企业与客户进行高效互动和管理的强大工具。从定制化的营业时间、开始页，到高效的快速回复和聊天机器人，Telegram为企业提供了一整套商业解决方案，帮助它们更好地连接和服务客户。无论您是小型商户还是大型企业，Telegram Business都能为您的业务注入新的活力，帮助您提升运营效率，开辟更多的商业可能。